SUPPORT
サポート
Web版とアプリ版の違い、学習記録・購入の扱いをご案内します。
Web版のよくあるご質問
無料で遊べますか？
G検定・生成AIパスポート・TOEIC600／700／800／900・漢検5級／4級／3級／準2級／2級の11教材で、レベル1を無料で体験できます。会員登録・カード情報の入力は不要です。レベル2〜6は、購入画面に価格が表示される教材で購入できます。
ヒントのカードを押しても捨てられません。
ヒントは候補の表示です。2枚のカードを選び、関係も選んでから「2枚を捨てる」を押してください。
スマホでヒントの説明が見当たりません。
カードの近くにある「ヒント」を押してください。詳しい理由は別の画面で開き、閉じると対局へ戻れます。
学習記録は保存されますか？
つながる問題集の進捗は、この端末・ブラウザに教材別で保存され、次回も確認できます。別端末・別ブラウザとの同期はありません。進行中の対局は保存されず、ページを閉じたり再読み込みすると終了します。
旧URLの学習記録を引き継げますか？
G検定・生成AIパスポート・TOEIC600では、同じ端末・ブラウザに残っている旧サイトの記録を教材別サイトへ移すための案内があります。教材ホームの「設定」から「旧総合サイトの履歴を引き継ぐ」（TOEIC600では「旧TOEICサイトの履歴を引き継ぐ」も表示）を利用します。別端末との同期や、削除した記録の復元ではありません。
画面が崩れる・動かないときは？
ブラウザを最新版へ更新し、通信状態を確認してください。JavaScriptを有効にする必要があります。解決しない場合は、端末・OS・ブラウザ・発生した操作を添えてご連絡ください。
購入・復元について
教材とレベル2〜6セットの価格を確認し、復元コードを保存してからStripeの支払い画面へ進んでください。月額請求・自動更新はありません。Web版で購入した教材の利用権はWeb版で利用できます。
同じブラウザーではCookieで購入を確認します。別の端末・ブラウザーでは「設定」→「購入を復元」から保存した復元コードを入力してください。学習履歴の同期や、App Store・Google Playの購入の復元とは別です。
支払い済みなのに使えない場合は、再購入せず「購入を復元」→「このブラウザーの購入状況を再確認」をお試しください。反映しない場合はお問い合わせください。復元コードは購入済み教材の購入パネルで再表示できます。他人には渡さないでください。
iPhone・iPad／Androidアプリ版について
アプリ版では各教材のレベル1が無料体験です。有料教材の購入・復元はアプリ内で行い、Web版の利用権とは別です。
購入済みの教材は、購入したストアの同じApple Account／Google アカウントで「設定」→「購入を復元」から確認できます。購入の復元で、学習記録が別の端末へ引き継がれることはありません。
Android版の購入・復元の詳しい案内もご覧ください。お困りの場合は、再購入やアプリの削除をする前にお問い合わせください。
Web版の返金方針
利用権の提供後は、お客様都合によるキャンセル・返品・返金には原則として応じません。購入前に資格・レベル・価格・動作環境を確認してください。
当社の不具合等により契約したサービスを利用できない場合は、修補・利用権の復旧を行い、提供を回復できない場合は返金します。重複決済が確認できた場合は重複分を返金します。法令に基づく取消・解除・返金等の権利を制限するものではありません。
お問い合わせはcs@wazaaca.co.jpへお願いします。詳細は特定商取引法に基づく表記をご覧ください。
お問い合わせ
メール：cs@wazaaca.co.jp
サポート対応時間：平日10:00〜17:00（日本時間）
お問い合わせはメールで受け付けています。サービス名と、困っていることをお知らせください。